Politica de rambursare

 

Avem o politică de retur de 14 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. 

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail magazin@cezarchallenge.ro. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: Cezar Challenge Agro Service srl loc.Carani str. Tineretului nr.64 jud. Timis cod postal 307376
Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail magazin@cezarchallenge.ro.


Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

 

POLITICA DE GARANȚIE

Ultima actualizare: 20 aprilie 2026

1. Garanția pentru consumatori (B2C)

Toate produsele comercializate prin cezarchallenge.com beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, precum și Directivei UE 2019/771.

Garanția legală acoperă:

  • Defecte de conformitate existente la momentul livrării
  • Defecte apărute în perioada de garanție din cauze neimputabile cumpărătorului
  • Neconformitatea produsului cu descrierea sau specificațiile tehnice prezentate

Suplimentar, fabricantul oferă o garanție comercială de 1 an pentru defecte de fabricație, conform condițiilor stabilite de producător. Această garanție comercială nu limitează și nu înlocuiește drepturile legale ale consumatorului.

Procedura de garanție B2C:

  1. Contactați-ne la magazin@cezarchallenge.ro cu descrierea defectului și dovada achiziției
  2. Veți primi instrucțiuni de returnare în termen de 2 zile lucrătoare
  3. Produsul va fi inspectat și reparat, înlocuit sau rambursat în termen de 15 zile calendaristice

2. Garanția pentru clienți persoane juridice (B2B)

Pentru achizițiile efectuate de persoane juridice (firme, PFA, etc.), garanția legală de conformitate prevăzută pentru consumatori nu se aplică automat. Condițiile de garanție sunt reglementate prin contractul comercial încheiat între părți.

În absența unui contract specific, se aplică garanția comercială a fabricantului de 1 an pentru defecte de fabricație dovedite, în următoarele condiții:

  • Defectul este de natură constructivă sau de fabricație
  • Produsul a fost utilizat conform specificațiilor tehnice și destinației prevăzute
  • Nu există intervenții neautorizate asupra produsului
  • Sesizarea este transmisă în scris în perioada de garanție

Procedura de garanție B2B:

  1. Transmiteți o sesizare scrisă la [email@cezarchallenge.com] cu numărul comenzii, descrierea tehnică a defectului și documentație foto/video
  2. Echipa noastră tehnică va evalua solicitarea în termen de 5 zile lucrătoare
  3. În funcție de evaluare, se va stabili de comun acord modalitatea de remediere: reparație, înlocuire piese sau înlocuire produs

3. Excluderi din garanție (B2C și B2B)

Garanția nu acoperă:

  • Uzura normală a pieselor și componentelor
  • Deteriorări cauzate de instalare sau utilizare incorectă
  • Deteriorări cauzate de supratensiune, coroziune sau agenți externi
  • Intervenții sau modificări neautorizate
  • Deteriorări cauzate de utilizarea unor piese de schimb neomologate

 

 

Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu,  produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau comenzi personalizate) . De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.


Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.


Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.


Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail magazin@cezarchallenge.ro.